Unilever расширила сеть маркетинговых хабов

Корпорация продолжает развивать инхаус-направление

За год Unilever открыла восемь новых маркетинговых хабов. Об этом сообщил
глава компании Алан Джоуп, комментируя финансовые и
операционные результаты первого квартала.

Он назвал маркетинг той сферой, где корпорация имеет множество преимуществ
благодаря огромному массиву потребительских данных — по объему, которые эти
данные занимают на Amazon Cloud, владелец Dove и Persil находится на втором
месте. Unilever осознает ценность этих ресурсов и продолжит инвестировать в
цифровую трансформацию бизнеса, сказал Джоуп. Он также отметил, что инвестиции
не означают увеличения издержек, поскольку компания найдет способ сэкономить в
другом месте.

Онлайн-каналы показали уверенный рост в первом квартале: основообразующий
рост объема продаж в e-com составил 66%. «Пандемия ускорила переход в онлайн, и
мы не наблюдаем обратного тренда», — заявил гендиректор Unilever. По итогам
января–марта доля e-com в обороте компании достигла 11%.

Корпорация адаптирует портфель брендов к каждому цифровому каналу, будь то
маркетплейс или социальные сети. Главная задача контента, размещенного на той
или иной платформе — конвертация пользователя в покупателя. Над развитием e-com
работают 36 Центров по работе с персональными данными (People Data Centre,
предоставляют данные в режиме реального времени и потребительские инсайты) и 46
digital-маркетинг хабов в 40 странах. Еще 26 Consumer Engagement Centre
отвечают за обратную связь с потребителями — ежегодно через них проходит 3 млн
респондентов.

Год назад у Unilever насчитывалось 38 хабов, напоминает
Campaign.

Такая структура позволяет взаимодействовать аналитикам, которые изучают
аудиторию, специалистам по маркетингу, планированию, привлечению клиентов и
performance, а также контент-менеджерам и data-экспертам.

Сотрудники Consumer Engagement Centre занимаются исследованиями
потребительских предпочтений, и за последнее время здесь произошло много
изменений. Например, письменные и телефонные опросы постепенно уходят в
прошлое, и 73% общения происходит онлайн, рассказал Джоуп.

Корпорация продолжит вкладываться в инхаус-направление, чтобы быть уверенной
в качестве и эффективности собственного контента.